增設(shè)冷靜期讓醫(yī)美消費更趨理性 凈化醫(yī)美市場
近日，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》。公眾可登錄市場監(jiān)管總局官網(wǎng)進入“合同示范文本庫”下載查閱示范文本電子版。此外，示范文本專門提示消費者應(yīng)增強對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認知，并規(guī)定了消費冷靜期，賦予消費者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。
導(dǎo)致醫(yī)美亂象的原因有很多，服務(wù)合同不規(guī)范是重要原因之一。各醫(yī)美機構(gòu)自制醫(yī)美服務(wù)合同，很容易暗藏霸王條款、欺詐條款。消費者文化素養(yǎng)與辨別能力參差不齊，并非人人都能發(fā)現(xiàn)合同條款里隱藏的貓兒膩，等到出現(xiàn)糾紛，需要打官司時，才發(fā)現(xiàn)自己掉進了合同陷阱。
制定醫(yī)美消費合同示范文本，讓合同欺詐難以為繼。由市場監(jiān)管總局制定的制式合同，能夠最大限度確保規(guī)范和公平。此外，由于消費者可以下載查閱示范文本電子版，醫(yī)美機構(gòu)若想在制式合同上增減，會變得極易察覺。示范文本還設(shè)立了爭議解決條款，倡導(dǎo)消費者依法維權(quán)，這不僅可以起到普法的作用，而且也使消費維權(quán)變得規(guī)范有序。
更值得稱道的是，示范文本還讓消費者有了后悔權(quán)。消費者在醫(yī)美項目營銷面前，容易受到誤導(dǎo)，從而草率簽下合同，等到清醒過來，往往悔之晚矣。設(shè)置冷靜期，消費者有充裕的時間進行比較和思考，可讓醫(yī)美消費更趨理性。
當然，要想醫(yī)美消費冷靜期發(fā)揮好作用，還需做出更多努力。有了規(guī)范的合同范本，倘若難以得到擴大普及，只能束之高閣，也發(fā)揮不出作用。此外，誠實守信是一切規(guī)則得以遵守的基礎(chǔ)，當一家醫(yī)美機構(gòu)缺乏誠信時，即使與消費者簽下規(guī)范化合同，也可能不會認真履行合同，黑醫(yī)美機構(gòu)、資質(zhì)不全的醫(yī)生，更難以受到規(guī)范化合同的約束。醫(yī)美領(lǐng)域需要規(guī)范化合同，但嚴格的日常監(jiān)管、通暢的維權(quán)渠道等，仍不可或缺。
由此看來，在制式合同范本中設(shè)置冷靜期，為治理醫(yī)美亂象創(chuàng)造了有利條件。但其他相應(yīng)舉措也應(yīng)得到強化。從短期來看，規(guī)范合同、資質(zhì)核查、服務(wù)項目監(jiān)督等日常監(jiān)管有待進一步加強。從中期來看，應(yīng)扶持更多正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)，通過有序競爭來凈化市場。立足長遠，則需加大人才培養(yǎng)力度，化解供需失衡矛盾。如此才能大幅降低醫(yī)美服務(wù)風(fēng)險，盡快根治醫(yī)美亂象。
文章來源：中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會
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